Tecate, Baja California.- Con el objetivo de simplificar los trámites burocráticos, agilizar la atención ciudadana y mejorar la respuesta a las necesidades de la población mediante herramientas tecnológicas, el programa TKTiende ha sido utilizado por 4 mil personas desde su implementación en abril del 2025, por el XXV Ayuntamiento de Tecate.
Lesdy Corral, directora de Atención Ciudadana y Grupos Prioritarios, explicó que esta plataforma funciona mediante un chatbot que permite a las y los ciudadanos reportar problemáticas, generar solicitudes y canalizarlas directamente a las dependencias municipales responsables, sin necesidad de acudir personalmente a las oficinas o realizar múltiples gestiones para encontrar quién debe atender cada caso.
La funcionaria destacó que uno de los principales objetivos es reducir las vueltas innecesarias, evitar que las solicitudes queden extraviadas entre oficios y facilitar el seguimiento de los reportes, particularmente para quienes trabajan, viven en comunidades alejadas o desconocen qué área del Gobierno Municipal debe intervenir ante determinada problemática.
- Un ticket para dar seguimiento a cada reporte
A través de TKTiende, la ciudadanía puede reportar situaciones relacionadas con servicios públicos, como recolección de basura, luminarias, bacheo, topes, asuntos de justicia cívica y otras necesidades que competen a las distintas áreas del Ayuntamiento.
El sistema clasifica los reportes y los canaliza a la dirección correspondiente. Al mismo tiempo, la información llega a Atención Ciudadana y al presidente municipal, Román Cota Muñoz, impulsor de esta iniciativa.
Una vez realizada la solicitud, la persona recibe un número de ticket que le permite dar seguimiento al caso y conocer los avances de la atención.
De acuerdo con Lesdy Corral, el plazo compromiso de respuesta es de 72 horas. Sin embargo, existen reportes que requieren trabajos adicionales, recursos o procedimientos específicos para su resolución, como ocurre con los baches y otras intervenciones de infraestructura urbana.
En estos casos, la Dirección de Atención Ciudadana busca mantener comunicación con las personas solicitantes para informarles sobre el seguimiento y los avances, aun cuando la solución definitiva no pueda concretarse dentro del plazo inicial.
La tecnología también permite identificar las necesidades de Tecate
Además de facilitar la recepción de solicitudes, TKTiende ha permitido generar una base de datos con información sobre las principales problemáticas reportadas por la población, las atenciones realizadas y los asuntos que continúan pendientes.
La funcionaria señaló que estos registros representan una oportunidad para identificar necesidades recurrentes, contar con datos concretos y orientar acciones para mejorar los servicios públicos municipales.
La plataforma también permite a los responsables de las dependencias revisar los reportes que les corresponden y documentar las acciones realizadas mediante fotografías, videos u otras evidencias de atención.
Esto facilita la supervisión interna de cada caso y permite consultar los avances desde dispositivos móviles, sin depender exclusivamente del intercambio de oficios o documentos físicos.
En cuanto a la protección de datos, Corral explicó que para generar un reporte no es necesario proporcionar una gran cantidad de información personal, ya que, dependiendo del caso, las imágenes, la ubicación y las fotografías o videos pueden servir para identificar la problemática y canalizarla al área responsable.
Como parte de las acciones para ampliar el acceso a TKTiende, la Dirección de Atención Ciudadana ha realizado capacitaciones dirigidas a adultos mayores que acuden a los Clubes de la Alegría, con el propósito de brindarles herramientas para utilizar los servicios digitales del Ayuntamiento.
La intención es que la tecnología no represente una barrera, sino una alternativa accesible para que más personas puedan presentar sus solicitudes y dar seguimiento a las necesidades de su comunidad.
Otro de los avances registrados durante el poco más de un año de operación del programa es la incorporación de trámites del Registro Civil que pueden gestionarse a través de la plataforma, ampliando sus funciones más allá de los reportes relacionados con servicios públicos.
Asimismo, cuenta con un mapa de servicios que permite identificar las áreas de atención del Gobierno Municipal mediante un sistema de semaforización.
- San Felipe y San Quintín toman como referencia el modelo
El programa implementado en Tecate ha despertado interés en otros municipios de Baja California. De acuerdo con la directora de Atención Ciudadana y Grupos Prioritarios, San Felipe y San Quintín están tomando como referencia esta herramienta para conocer su funcionamiento y considerar su aplicación.
La experiencia de TKTiende busca demostrar cómo el uso de la tecnología puede contribuir a organizar las solicitudes ciudadanas, mejorar la comunicación entre las dependencias y contar con información útil para la toma de decisiones.
Lesdy Corral señaló que la intención es que el sistema permanezca como una herramienta de atención y eficiencia en los servicios públicos, reduciendo la dependencia de los trámites en papel y fortaleciendo el seguimiento de las solicitudes.
Finalmente, la funcionaria recordó que TKTiende no sustituye al número de emergencias 911, por lo que los casos que requieran atención inmediata deben reportarse a través de esa línea.
